Recomendaciones para socios

Tu seguridad es primero

Conoce cómo proteger tus claves, tarjetas y cuentas, cómo reconocer un intento de fraude y qué hacer si te ocurre.

La Cooperativa nunca te pedirá tus claves, PIN, códigos de seguridad ni los datos completos de tu tarjeta por teléfono, WhatsApp, correo, SMS o redes sociales. Si alguien te los pide, es un intento de fraude.

Protégete

Recomendaciones de seguridad

Claves y códigos

Tus claves, PIN y códigos de seguridad son personales: no los compartas con nadie, ni siquiera con familiares.
Usa claves difíciles de adivinar; evita fechas de nacimiento, números de cédula o secuencias como 1234.
Cambia tus claves periódicamente y siempre que sospeches que alguien las conoce.

Cooperativa Virtual y app

Ingresa escribiendo tú mismo la dirección de la Cooperativa o desde la app oficial; no uses enlaces recibidos por mensajes.
No accedas a tu cuenta desde computadoras públicas ni redes Wi-Fi abiertas.
Cierra la sesión al terminar y mantén actualizado tu celular y la app.

Tarjetas y cajeros

Cubre el teclado al digitar tu PIN y no aceptes ayuda de desconocidos en el cajero.
Revisa que la ranura del cajero no tenga objetos extraños; si notas algo raro, no lo uses.
No pierdas de vista tu tarjeta al pagar y revisa tus movimientos con frecuencia.

Datos personales

No publiques fotos de tu cédula, tarjetas o comprobantes en redes sociales.
Mantén actualizados tus datos de contacto en la Cooperativa para recibir alertas.
Destruye los documentos con información financiera antes de desecharlos.

Aprende a reconocerlos

Fraudes más comunes

Correos falsos (phishing)

Mensajes que imitan a la Cooperativa y te llevan a una página falsa para robar tus claves.

Llamadas falsas (vishing)

Alguien se hace pasar por funcionario y te pide códigos o datos “para verificar” o “desbloquear” tu cuenta.

SMS y WhatsApp (smishing)

Mensajes con premios, bloqueos o urgencias que te piden abrir un enlace o responder con tus datos.

Perfiles y créditos falsos

Páginas en redes que usan nuestro nombre para ofrecer créditos fáciles a cambio de un depósito previo.

Señales de alerta

Te presionan para actuar “ya” o tu cuenta será bloqueada.
Te piden claves, códigos o fotos de tu tarjeta.
El enlace o el correo no corresponde a la Cooperativa.
Te ofrecen premios o créditos a cambio de un pago previo.

Actúa rápido

¿Fuiste víctima de un fraude?

1
Llama de inmediato

Comunícate con la línea gratuita 1800 678 678 para bloquear tu tarjeta o tus accesos.
2
Cambia tus claves

Cambia la clave de la Cooperativa Virtual y la de cualquier servicio donde uses la misma.
3
Acércate a una agencia

Lleva tu cédula y la información que tengas: mensajes, números o capturas de pantalla.
4
Presenta la denuncia

Acude a la Fiscalía General del Estado para denunciar el delito.

Usa solo nuestros canales oficiales

Sitio web www.cpmv.fin.ec · redes @cpmvoficial

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Reportar al 1800 678 678